Six Sigma ist eine Methodologie, die einen Weg bietet, um Fehler zu erkennen, bevor sie auftreten, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es handelt sich um eine statistische Methodologie, die Unternehmen ermöglicht, die Anzahl der Fehler in allen ihren Aktivitäten zu reduzieren, indem Abweichungen eliminiert werden, bevor sie auftreten. Six Sigma ist ein sehr disziplinierter systematischer Ansatz, der auf der Arbeit mit Daten und Fakten basiert. Das generelle Ziel von Six Sigma ist es, Prozesse so zu beherrschen, dass höchstens 3,4 Fehler pro Million Gelegenheiten auftreten.
Die Sigma-Werte werden oft ausgedrückt als „DPMO“ (Defects Per Milion Opportunities = Anzahl der Fehler pro Million Gelegenheiten).